Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Zenix VTV — Verificación Técnica Vehicular es el responsable del tratamiento de todos los datos personales que el usuario ingresa a través de este sitio web. Actuamos como responsables directos de la información que se nos confía y somos los únicos que decidimos para qué y cómo se utilizan esos datos dentro del marco descrito en esta política.

Si tenés alguna pregunta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales, podés contactarnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

2. Qué datos personales recopilamos

Al completar el formulario de reserva de turno, recopilamos los siguientes datos: nombre completo, número de DNI, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, número de patente del vehículo y tipo de vehículo. Adicionalmente, recopilamos los datos de la reserva en sí: la provincia y la planta seleccionadas, la fecha y el horario del turno.

Estos datos son los estrictamente necesarios para poder gestionar la reserva y enviarte la confirmación. No solicitamos información que no sea relevante para el servicio que ofrecemos: no pedimos domicilio, datos bancarios directamente (el pago se procesa a través de proveedores seguros), ni ningún otro dato sensible más allá de lo indicado.

Adicionalmente, como cualquier sitio web, nuestros servidores registran automáticamente información técnica básica de cada visita: la dirección IP del dispositivo, el tipo y versión del navegador utilizado, el sistema operativo, las páginas visitadas dentro del sitio y la fecha y hora del acceso. Esta información no permite identificarte personalmente por sí sola y es utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

Los datos que nos proporcionás al reservar un turno son utilizados para: confirmar y gestionar la reserva del turno, enviarte el correo electrónico de confirmación con los detalles de tu turno (fecha, hora, dirección de la planta y documentación requerida), enviarte recordatorios previos al turno si así lo solicitás, y para prevenir el uso fraudulento del sistema — por ejemplo, detectar reservas múltiples de un mismo vehículo con datos inconsistentes.

Los datos técnicos de navegación (IP, navegador, páginas visitadas) son utilizados para generar estadísticas anónimas de uso que nos permiten mejorar la experiencia de la plataforma, detectar posibles problemas de rendimiento y garantizar la seguridad del sistema frente a accesos no autorizados.

No utilizamos tus datos para enviarte publicidad sin tu consentimiento, no los utilizamos para elaborar perfiles de comportamiento con fines comerciales propios, y no los usamos para ningún fin distinto a los declarados en esta política.

4. Con quién compartimos tu información

Como principio general, no vendemos, no alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para poder prestarte el servicio correctamente, es necesario compartir cierta información con las siguientes partes:

Con la planta de VTV donde realizarás la verificación: compartimos tu nombre completo, número de patente y el horario de tu turno, para que la planta pueda preparar la atención y confirmar tu llegada. Esta información es transmitida únicamente a la planta que vos elegiste y solo en relación a tu reserva.

Con proveedores de procesamiento de pagos: cuando abonás el cargo de reserva, los datos de tu medio de pago son procesados directamente por el proveedor de pagos (por ejemplo, Mercado Pago u otro procesador habilitado). Nosotros nunca accedemos ni almacenamos tu número de tarjeta ni datos bancarios. Solo recibimos la confirmación de que el pago fue realizado con éxito.

Con autoridades competentes: si una autoridad judicial o administrativa con competencia legal nos lo requiere de forma formal, estamos obligados a entregar la información que nos sea solicitada dentro de los límites que la ley establece.

5. Google Ads y publicidad personalizada

Este sitio web utiliza Google Ads, el servicio de publicidad de Google LLC. Google Ads nos permite mostrar anuncios publicitarios en nuestro sitio como parte del modelo de sostenimiento de la plataforma. Al utilizar este servicio, Google puede colocar cookies en tu dispositivo para recopilar información sobre tu navegación y mostrarte anuncios relevantes según tus intereses y tu historial de actividad en internet.

Google actúa como procesador de datos independiente en este contexto. La información recopilada por Google a través de cookies publicitarias está sujeta a la Política de Privacidad de Google, no a la nuestra. Nuestra plataforma no accede ni controla los datos que Google recopila con fines publicitarios.

Si no querés que Google use tu información para mostrarte publicidad personalizada, podés desactivar esta función visitando Configuración de anuncios de Google. También podés optar por no recibir publicidad de terceros en general a través de aboutads.info. Ten en cuenta que deshabilitar la publicidad personalizada no elimina los anuncios del sitio; solo hace que los anuncios que ves sean menos relevantes para tus intereses.

6. Google Analytics y estadísticas de uso

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio. Esta herramienta recopila información sobre las páginas visitadas, el tiempo que permanecés en cada sección, desde qué dispositivo y ubicación geográfica general accedés, y cómo llegaste al sitio (búsqueda orgánica, publicidad, redes sociales, etc.). Toda esta información es procesada de forma anónima y agregada: no podemos identificar a un usuario individual a partir de estos datos.

Si preferís que Google Analytics no registre tu actividad en este sitio, podés instalar el complemento de inhabilitación disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies — pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo — para distintas funciones: cookies necesarias para el funcionamiento del formulario de reserva, cookies analíticas de Google Analytics para estadísticas de uso, y cookies publicitarias de Google Ads para la personalización de anuncios. Para más información sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consultá nuestra Política de Cookies.

8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos personales ingresados al reservar un turno (nombre, DNI, teléfono, email, patente) son conservados durante un período de 2 años contados desde la fecha del turno. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma definitiva e irrecuperable de nuestros sistemas, salvo que la normativa vigente obligue a conservarlos por un período mayor.

Los datos técnicos de navegación (logs de servidor) son conservados por un máximo de 12 meses con fines de seguridad y luego son eliminados automáticamente.

9. Tus derechos sobre tus datos

La Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina te reconoce los siguientes derechos respecto de tus datos personales: derecho de acceso (conocer qué datos tenemos sobre vos), derecho de rectificación (corregir datos incorrectos o desactualizados), derecho de supresión (solicitar que eliminemos tus datos), y derecho de oposición (oponerse al tratamiento de tus datos para ciertos fines).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a través de nuestro formulario de contacto, indicando claramente tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, podés presentar una queja ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de Argentina.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida accidental, alteración, divulgación o destrucción. Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante cifrado HTTPS. El acceso a la base de datos de turnos está restringido y auditado.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. En el improbable caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en los plazos y formas que la normativa establece.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos, en la normativa aplicable o en los servicios de terceros que utilizamos. Cuando se realicen cambios significativos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Recomendamos revisarla periódicamente.